健身被深圳飞纵健身拒不履行退款承诺，消费者权益如何保障？

在消费领域，商家信守诺言是最基本的规范。然而，深圳飞纵健身却对退款承诺置若罔闻，导致消费者面临维权难题。深圳消委会果断介入，能否帮助消费者讨回应有的权益？

商家违约乱象

2023年7月24日，温女士与飞纵健身达成退款协议。协议规定，退款需在3个月内完成。但到了约定时间，商家并未履行承诺。温女士多次催促，商家却总是推脱。退款似乎变成了一个遥不可及的等待。这种行为不仅伤害了温女士的利益，还暴露了商家对消费者权益的不重视。

在日常生活中，人们与商家达成协议，是建立在信任基础之上的。然而，飞纵健身的行为却将这种信任无情地摧毁。这种现象在消费领域并非孤立，消费者往往处于不利地位，面对这类问题往往感到无能为力。

消委会初调解

福田区消委会在接到温女士的投诉后，立即给予了重视。工作人员迅速与消费者和商家进行了沟通，确认了消费者所反映的商家退款拖延问题确实存在。他们通过电话与商家取得联系，商家承诺将尽快处理此事。然而，令人遗憾的是，商家并未兑现承诺，退款问题依旧拖延了数月仍未解决。

消委会首次尝试调解，态度积极，然而商家只是应付了事，这导致调解效果不佳。消费者由此发现，仅凭电话交流，很难引起商家的重视，他们维护权益的过程仍然艰难而漫长。

调解函与约谈

福田区消委会面对商家的推迟，并未轻言放弃。他们向商家发出了调解通知，并在现场与商家进行了交流。这原本是商家改正错误的最后机会，但商家收到通知后，既没有主动与消委会联系，也没有到现场解决问题。这种行为明显是对消委会调解工作的公然挑战。

商家的举动对市场秩序造成了严重破坏，消费者也因此遭遇了不少麻烦。消委会的付出似乎没有得到商家的重视，而消费者对于能否成功退款的担忧愈发加剧。

法律明确责任

记者采访律师得知，飞纵健身的做法触犯了《消费者权益保护法》。该法第十六条第二款明确指出，商家需按约定执行职责。第五十三条则强调，若商家以预收款形式提供服务却未按约定执行，需退还预收款并承担相应费用。飞纵健身未履行约定，因此温女士要求退款是合理且合法的。

法律有明确条文，这为消费者维护自身权益提供了坚实的保障。商家不可存有侥幸心理，必须对其违法行为承担相应责任。同时，这也警示其他商家，在经营活动中应遵守法律法规，切实尊重消费者的合法权益。

消委会公示举措

深圳市消委会对飞纵健身未履行退款承诺的做法进行了公告，途径包括官方公众号、微博、今日头条等网络媒体，以及深圳新闻网、i深圳APP等本地知名媒体。这样做是为了让公众看到商家的不当行为。

这种公示做法对商家产生了一定威慑。它既让消费者知晓商家信誉，又让商家自省，规范经营。此举还显示了消委会保护消费者权益的坚定决心。

消委会后续行动

深圳市消费者委员会的负责人强调，他们将持续留意并跟进消费者投诉的处理情况。如果商家仍旧不予以配合，消费者委员会将根据法律规定，采取必要的措施，包括将投诉转交给相关部门、实施信用评级推送、协助消费者提起诉讼等，以确保消费者的合法权益得到有效保护。

消委会表现出的坚定立场，让消费者感到安心。面对类似问题，消费者应勇敢地运用法律手段，通过消委会等机构来捍卫自身权益。我们有信心，在消委会的推动下，消费环境将变得更加公平和正义。

你认为消委会即将采取的措施能否妥善处理飞纵健身的退款难题？若你有过类似消费遭遇，你打算如何维护自身权益？欢迎留言交流，点赞转发此文，让更多人重视并参与消费维权。

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